目前很多企業在選購角鋼生產線之後出現了生產工作上的諸多問題，例如：機器長時間調試，出現故障廠家不能及時解決等。這給生產上帶來很多麻煩，制約了企業的發展。歸根到底這是售後服務跟不上導致的不愉快。那么為什么會出現這些問題呢?
出現的這些問題可能在你采購之前就埋下了禍根。因為角鋼生產線應用的領域比較廣，需求的企業越來越多。隨之出現的角鋼生產線生產企業的數角鋼量也逐漸增加，各種規模的企業如雨後春筍、遍地開花。企業雖然多了，但是生產出來的東西都卻差不多，同質化比較嚴重，質量差不多的情況下，客戶往往比較關心價格，而采購單位通常看一眼然後在拼一下價格就匆忙選定。
選定之後，大多數角鋼生產線使用單位購買產品之後會預留出一段時間調試設備，調試完畢之後正式投產使用。但是現在市場競爭激烈，除了一些容易生產的規格產品之外，更多的客戶會定制，會要求成本控制....等等。很多企業為了達到客戶的需求需要不斷的調試機器，甚至在不經意間違規操作了機器，那么出現問題自己不能解決急需廠家幫助時，廠家客服往往延期過來處理，收費不合理或者廠家經營不善無售後支持了。這樣一來，采購單位購置了新設備反而耽誤了生產，遲滯了客戶訂單，對公司的效益和長久發展極為不利。
目前市場上角鋼生產企業售後服務各不一樣，參差不齊。70%的生產企業對售後不重視，能推則推，保質期後服務收費很高。針對這一情況加強廣大職工服務意識，倡導以“用戶為中心”的服務理念，組織專職售後服務人員學習培訓，要求在接到客戶免螺絲角鋼故障電話後3小時內必須有明確答複，若不能解決則必須在24小時之內趕到客戶要求的指定位置親自檢查，制訂了“7X24”的服務機制。服務過程中，明確了服務禮儀，全心全意為顧客排憂解難，講話要禮貌有理，理解客戶著急心情，積極解決問題，並帶回客戶填寫的“售後服務單”，建立了一套嚴格的售後服務體系。除了提供優質的產品，西馬特人更希望用優質的服務來打動每一位顧客，這對於搶占市場先機也非常重要。
難事必作於易，大事必作於細。售後服務不會帶來公司效益，反而會給生產企業帶來人力財力的損失，可只要是良心企業和期望長久發展的企業依然會不遺餘力的去關心客戶、提供幫助。同時，角鋼生產線需求企業也不要只顧著價格便宜，同質化的設備除了拼價格還要拼服務。希望需求希望角鋼生產線生產企業和角鋼生產線需求企業都能多注意細節，多去關注角鋼生產線使用過程中需要處理的諸多問題，對角鋼生產線的售後服務重視起來，以期達到共同發展實現雙贏目的。
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